Transferencias que nunca hiciste, movimientos que no reconocés y un reclamo rechazado en 48 horas. Ese rechazo no cierra el caso: es el punto de partida del reclamo legal contra la entidad.
Respuesta directa del abogado que lleva el caso
Salidas de dinero a cuentas desconocidas, muchas veces fraccionadas en varios envíos.
Alguien entró al home banking o a la app y cambió claves, límites o datos de contacto.
La entidad responde que la operación fue validada con tus credenciales y cierra el caso.
Muchas veces el vaciamiento se financia con un préstamo preaprobado que nunca pediste.
El vaciamiento de cuenta es la extracción no autorizada de fondos mediante transferencias, extracciones o pagos que el titular no realizó ni consintió. Suele combinarse con el acceso indebido al home banking y, en muchos casos, con un préstamo preaprobado tomado en el mismo momento.
En Argentina la carga de la prueba recae en la entidad bancaria: es el banco quien debe acreditar que el consumidor autorizó la operación y que sus sistemas de seguridad funcionaron. Si no puede probarlo, corresponde la restitución del dinero.
El rechazo administrativo del banco —esa respuesta automática a las 48 horas— no extingue el derecho a reclamar: es el punto de partida habitual del reclamo judicial, no su cierre.
Cifras y plazos que conviene tener claros antes de decidir si avanzar.
| Plazo para reclamar (prescripción) | 3 años en la mayoría de los casos |
|---|---|
| Costo del poder (el permiso para que el abogado te represente) | $300.000 ARS, se paga una sola vez |
| Honorarios de éxito (solo si se recupera dinero) | 30% sobre el monto recuperado o gestionado |
| Duración de la mediación prejudicial | Aproximadamente 1 mes |
| Sentencia de primera instancia | Aproximadamente 18 meses |
| Quién debe probar la operación | La entidad, no el consumidor |
Perseguir a quien ejecutó la maniobra rara vez devuelve el dinero. El reclamo se dirige a quien tenía el deber de custodia y de control: el banco, la billetera o la plataforma.
Movimientos, reclamos previos, capturas, accesos, denuncias y comunicaciones con la entidad.
Se determina qué controles fallaron y quién debe responder: banco, billetera virtual o plataforma.
Mediación, negociación o acción judicial, según lo que convenga al caso concreto.
Honorarios de éxito sobre el monto efectivamente recuperado o gestionado.
Cuando desconocés una operación, es la entidad la que debe demostrar que la autorizaste y que sus sistemas de seguridad funcionaron. En la práctica, muchas veces no puede acreditarlo.
Por eso el rechazo administrativo —esa respuesta automática a las 48 horas— no define nada: es apenas la postura interna del banco antes de que el caso se plantee donde corresponde.
"Después de que el banco me rechazó dos veces, no creía que había nada más por hacer. Recuperé todo en menos de lo que esperaba."
M.G. · Buenos Aires · Caso de fraude bancarioContanos qué pasó en un mensaje breve. Te decimos con criterio profesional si el reclamo tiene camino.